Om onze klantendienst te versterken, zijn we op zoek naar een technisch medewerker die onze after-sales dienst verder mee kan ondersteunen voor onze vestiging in Verrebroek, Beveren.
Als technisch klantenservice medewerker bij TG-Packaging
Ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch) voor de klant bij vragen, klachten en interventies. Je filtert deze vragen volgens een beslissingsdiagram en je vraagt door totdat je de juiste info hebt bekomen om deze persoon zo door te verwijzen naar de gepaste (technische) persoon binnen de TG-Group. Indien nodig, verdeel je aanvragen naar onze zusterbedrijven
Analyseer je onderdeelboeken, elektrische en pneumatische schema’s om passende oplossingen voor klanten te bieden
Plan je techniekers in (je maakt een uitnodiging aan in onze digitale planning tool) en boekt (een) overnachting(en) op hotel indien nodig
Je maakt verslagen op na een interventie of opname
Je vraagt offertes op bij onze leveranciers en zet deze om naar onze huisstijl lay-out zodat deze kan worden aangeboden aan onze klanten
Je bewaakt mee de planning en zorgt voor de continuïteit van de machines van alle klanten
Samen met de magazijnier bereid je orders voor, zowel voor klanten als voor techniekers om (meestal) losse onderdelen op te sturen naar klanten
Je adviseert klanten over tooling, reserveonderdelen en andere benodigdheden om problemen te voorkomen. Zo bouw je verder aan de professionalisering van de dienst-na-verkoop voor ons wereldwijde klantenbestand.
Jouw profiel
Je bent commercieel ingesteld en bent het uithangbord van het bedrijf. Je bent te allen tijde klantvriendelijk. Dit uit zich doordat jij jouw klanten tot in de kleinste details een vlekkeloze service verleent.
Je bent vlot met computers (vooral MS Excel) en hebt een sterke technische achtergrond (elektromechanica, elektriciteit, ...)
Je bent stipt en werkt nauwkeurig
Je bent goed met cijfers
Je neemt graag verantwoordelijkheid en boekt graag resultaat
Je spreekt zeer goed Nederlands en Engels, kennis van het Frans en/of Duits is een plus
Je houdt van structuur en gaat heel nauwkeurig en geordend te werk
Ervaring met de implementatie van het ERP-pakket Odoo is een plus
Je bent stressbestendig
Wat wij bieden
Een voltijdse (40u/week), veelzijdige en zelfstandige functie in dagdienst (8u00 – 16u30) binnen een groeiend en dynamisch bedrijf
Onmiddellijk een vast contract bij indienstname
Interne opleidingen om onze machines en procedures vanbinnen en vanbuiten te leren kennen
Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken en mee te bouwen aan strategische merken binnen een nichemarkt
Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket in lijn met je ervaring en relevante kennis met enkele interessante extralegale voordelen, zoals onkostenvergoeding, maaltijdcheques en de mogelijkheid tot een bedrijfswagen met tankkaart
Je komt terecht ineen team van gemotiveerde collega’s in een informele werkomgeving met een familiale cultuur
